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大病保障金在退保时,需要用户拨打支付宝的客服热线95188,进入人工服务后,需要经过个人身份认证,认证通过后即可申请退保。需要注意的是,大病保障金是支付宝免费赠送给用户的保障产品,用户在退保后是没有任何费用返还的,处理时间大约为3个工作日左右。