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决策,指决定的策略或办法,是人们为各种事件出主意、做决定的过程。它是一个复杂的思维操作过程,是信息搜集、加工,最后作出判断、得出结论的过程。决策一词出自《韩非子孤愤》,写道,智者决策于愚人,贤士程行于不肖,则贤智之士羞而人主之论悖矣。
一般决策过程包括问题识别,问题诊断和行动选择。问题识别,即认清事件的全过程,确立问题所在,提出决策目标。问题诊断,即研究一般原则,分析和拟定各种可能采取的行动方案,预测可能发生的问题并提出对策。行动选择,即从各种方案中筛选出最优方案,并建立相应的反馈系统。