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可能原因如下：
1、手机卡开通VoLTE高清通话业务；
2、手机支持并设置打开了VoLTE业务；
3、所在移动区域支持VoLTE业务并已注册可以进行VoLTE通话。
关闭方法如下：
1、打开手机，点击“设置”；
2、依次点击“移动网络”、“高清语音”、“关闭”选项即可。
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