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序列号不存在原因有：
1、输入错误，可以重新检查输入；
2、网址错误，一定要在官网查询序列号；
3、手机非正品，可以投诉卖家进行消费维权。
手机序列号，也叫手机串号，是国际移动设备身份码的俗称。每一只移动电话机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，这个号码从生产到交付使用都将被制造生产的厂商所记录，用来鉴别真伪。
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