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公关危机管理的首要原则：
1、制定应急计划，在危机发生之前做好准备。
2、制定完善的计划，以便一旦出现危机即刻能做出反应，这是减少危害的有效措施。
3、计划应包括对付各类不同危机的不同方法，安排好危机中，危机后在各个工作环节中负责处理各种问题的适当人选，同时让这些人员事先了解面对不同危机时他们的责任和应该采取的措施。这项工作也涉及到其他部门，所以往往是公关部难以独立完成的。
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