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手机出现故障,用户应该第一时间将手机送往品牌客服进行检查。手机手机出现质量问题,如果购机未满15天,用户是可以直接换新的。这是消法赋予消费者的权利,苹果或是京东等都是必须要遵守的。如果手机购机超过15天,出现质量问题,只能在品牌客服进行保修。