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一般有如下几种原因:1、未缴清欠费;
2、宽带套餐到期停机;
3、缴费未到账或缴费未开机。
解决方法:1、先查询欠费是否缴清,如未缴清,需继续充值话费;
2、非包月套餐,如到期停机,缴费后无法开机,需到归属地营业厅续办套餐,才可开机;
3、查询缴费是否到账,如已到账并缴清欠费,仍未开机,可联系客服中心反映;
4、也可能已正常开机,非停机导致宽带无法连接,可联系客服咨询。