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按照以下方法解决:
打开设置,找到应用管理,选择出问题的软件即相机,点击清除数据;重启手机,检查问题是否解决;还可重新刷新当前固件或者升级到最新版本的固件系统,先清除数据。如故障依旧,到当地维修点检测维修,若当地无维修点,也可通过专卖店送修,或联系客服热线、在线客服考虑个人寄返送修事宜。