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飞机延误可以免费改签，但旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。
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