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可能的原因:
1、查看手机设置,音量是否设置不对,有无调到最高音量;
2、用手机杀毒软件杀毒,手机有可能中毒了;
3、耳机插上手机,没有声音,证明是手机的硬件问题;
4、查看手机上角有无耳机标志,有则说明这部手机进入耳机模式;
5、耳机插孔内金属片可能走位,可以用笔芯将其拨回。