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1、可能是由于设置关闭所有声音选项导致,建议通过手机设定点击我的设备,打开辅助功能,关闭所有声音,取消对勾;
2、设定-声音-音量,将各项音量调大尝试;
3、将手机重启;若无效,请备份手机中数据(联系人、多媒体文件等),将手机恢复出厂设置。