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解决方法如下:
1、首先关机状态下同时按住锁屏键和home键,或者按音量键和锁屏键,进入recovery;
2、然后选择并点击简体中文,选择清空数据,再点击清空用户数据,重启进入系统;
3、此操作只删除用户数据,软件可以得以保存即可解决。