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可能是用户操作方式不正确导致无法更新新的版本,用户需要升级更新固件按以下步骤操做:
1、打开设定选择关于设备继续选择系统更新选择更新,通过在线固件升级服务下载并安装固件更新,使用此软件升级需要稳定的无线网络,电池电量达百分之五十以上;
2、使用三星相关软件升级,具体步骤可参照三星官网提供方法操作;
3、如果无法自行以上操作可将手机送至当地三星服务中心进行升级。