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CDDC法则是正确处理客户异议的方法,就是在客户出现异议的时候,怎么样消除客户的疑虑。主要包含以下几个方面:
1、澄清疑虑 ,当客户有疑问的时候,先不要争辩,要听清楚客户疑问的起因和目的;同时多问一些开放性的问题,比如“您可以进一步解释一下吗,您的意见是?”在客户列举出他的疑问之后,要重复一下客户的疑虑;
2、认可疑虑,不论客户说什么第一件事情是认同客户的理念观点没有错,是十分有道理的,要让客户感受到你非常认可他的感受;
3、打消疑虑,主要是讨论让客户