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拨叫的用户正忙的意思是：如果对方手机关机，或手机开启了飞行模式，对方正在通话中，或手机占线，手机信号不好，不在服务区，对方把来电的手机号拉入了黑名单，对来电进行拦截，就可能会提示拨打的用户正忙。
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
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