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检查是否设置“关闭所有声音”选项:功能表、设定、辅助功能、关闭所有声音取消对勾。检查是否扬声器无声;播放音乐是否正常。功能表、设定、声音、情景模式、选择“正常”模式。排除软件冲突引起:备份好手机数据,恢复出厂设定。携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测。