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原因及解决方法如下：
1、按照运营商的要求设置好拨号连接，单机接运营商光猫设备，拨号上网后进行ping测运营商的网关或DNS服务器地址；
2、如果ping不通即运营商的外网网络不通，应找运营商报修；
3、如果ping通即外网网络正常，与运营商网络无关，路由器故障，将路由器恢复出厂设置，然后重新设置；
4、完成上述操作仍未解决，则路由器硬件故障，需更换路由器。
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