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解决方法;
手机连接电脑,使用刷机软件,点击去除屏幕锁按钮即可。将手机关机,接着按住音量键加电源键开机,然后按住home键,选择清空所有数据,回复出厂设置,然后选择重新启动系统,按菜单键重新启动手机即可解锁。携带购机凭证,保修卡以及身份证复印件一份,到售后服务中心进行解锁。