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解决办法如下:
1、检查尾纤是否连接到光猫。光纤线路是否有破损;
2、光纤猫的光信号(LOS)灯是否亮红灯。如果亮红灯那是光纤故障需要报修;
3、确认线路正常网络E灯不亮,建议线重启光猫,如果重启之后故障依旧。
4、建议联系客服,可能是后台数据丢失。或者光猫故障。