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进入问道官网打开帐号管理，进行手机认证即可找回游戏帐号和密码，具体步骤如下：
1、成功登录进入账号管理找到手机认证，若未认证手机会提示进行认证，点击手机认证；
2、输入账号的三项注册资料和手机号，三项资料不正确则无法认证，三项注册资料是账号归属的重要证明；
3、输入需进行认证的正确手机号后收到认证的验证码，输入正确的短信验证码即可认证成功。
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