质量成本的构成包括四个方面:
一、预防成本:用于预防不合格品与故障所需的各项费用。
包括:1、实施各类策划所需的费用,如体系策划、产品实现策划;
2产品设计评审、验证、确认费用;
3、工序能力研究费用;
4、质量审核费用;
5、质量情报费用;
6、培训费用;
7、质量改进费用。
二、鉴定成本:用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。
包括:1、检验费用;
2、监测装置的费用;
3、破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
三、内部损失成本:产品出厂前因不满足要求而支付的费用。
包括:1、废品损失;
2、返工损失;
3、复检费用;
4、停工损失;
5、质量故障处理费;
6、质量降级损失。
四、外部损失成本:产品出厂后因不满足要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
包括:1、索赔费用;
2、退货损失;
3、保修费用;
4、降价损失;
5、处理质量异议的工资、交通费;
6、信誉损失。