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1、检查是否设置关闭所有声音选项，功能表，设定，辅助功能关闭所有声音，取消对勾；
2、检查是否扬声器无声，拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修，使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修；
3、排除软件冲突引起，备份好手机数据恢复出厂设定。
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