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1、可能是由于社保系统网络出现问题或社保系统升级原因导致的，这种情况建议等待一段时间再重新进行查询；
2、个人社保所在地并没有开通支付宝查询通道，导致用户无法使用支付宝查询社保情况；
3、用户并没有在支付宝上认证或绑定个人社保账户，需要完成认证或绑定之后才可以进行查询。
其实查询社保的方式有很多种，除了通过支付宝进行查询之外，用户还可以通过12333社保官网查询，或者直接拨打社保官方电话查询。
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