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1、抓住确凿证据。证据是能维护买家维权的一种方法,在和卖家交涉的过程中,进行有关信息截图以便保留证据,利于投诉;
2、找淘宝云客服。淘宝云客服是为订单来解决问题,可以在淘宝页面找到联系淘宝云客服,向云客服说明自己的订单号,然后云客服会帮助你如何去解决;
3、自行提交退货退款。如果卖家不同意退货退款,自己继续提交退货退款,申请淘宝小二介入;
4、拨打淘宝消费者服务热线。试着拨打淘宝的消费者服务热线,和客服人员更好的去沟通,确认。