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若机器无法恢复出厂设置,建议:1、关机重启后再次尝试。注意:操作前请备份手机重要数据。2、恢复出厂设置时提示输入密码,请输入锁屏密码尝试。3、若问题依然存在,建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。