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1、运行某程序时,无法使用返回键退回上一界面,单击主屏幕键退回到待机界面,重新进入该程序;
2、将手机关机重启;
3、手机的返回键、最近应用程序按键、HOME键均无法使用,将近期安装的软件卸载删除;
4、若无效,备份手机中数据,将手机恢复出厂设置;
5、问题依然存在,是内部硬件出现问题,携带手机三包凭证,将手机送至三星服务中心由工程师检查机器。