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淘宝客服售前环节销售话术引导

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淘宝客服售前环节销售话术引导

第一、 售前接待;欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动,注意礼貌用语。第二、 对话;客户问产品问题,客服要如实回答,注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心,细心细致的服务客户。第三、 产品推荐;根据客户的需求,向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动,热销产品等。第四、 客户下单,欢送客户。一般以感谢您的光临,欢迎下次光临等作为结束语。
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导读第一、 售前接待;欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动,注意礼貌用语。第二、 对话;客户问产品问题,客服要如实回答,注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心,细心细致的服务客户。第三、 产品推荐;根据客户的需求,向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动,热销产品等。第四、 客户下单,欢送客户。一般以感谢您的光临,欢迎下次光临等作为结束语。

第一、 售前接待

欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动,注意礼貌用语。

第二、 对话

客户问产品问题,客服要如实回答,注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心,细心细致的服务客户。

第三、 产品推荐

根据客户的需求,向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动,热销产品等。

第四、 客户下单,欢送客户

一般以感谢您的光临,欢迎下次光临等作为结束语。

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第一、 售前接待;欢迎语+店铺上新+快递信息+店铺活动,注意礼貌用语。第二、 对话;客户问产品问题,客服要如实回答,注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心,细心细致的服务客户。第三、 产品推荐;根据客户的需求,向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动,热销产品等。第四、 客户下单,欢送客户。一般以感谢您的光临,欢迎下次光临等作为结束语。
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