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销号时剩余话费可以退还，预付及后付费套餐在办理销号业务时，针对帐户中以现金方式交纳的预存话费，可退还，但如果预存款是以下几种情况那么就无法退还:
1、入网时首次交纳的预存款，用户办理入网时选择吉祥号码需多预存话费，多预存的费用在销号时无法退还；
2、协议预存款，签署各种优惠协议未到协议期的用户，用户在代理商处办理的预存话费，使用缴费卡充值的用户，通过银行系统交纳的预存话费。
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