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可以参考下面的几种解决方案:
若手机是自己的,拿上手机和发票到苹果售后寻求帮助。若手机不是自己的,请还给失主,或送交当地派出所。如果发票丢失或者是其他情况,凭借自己的身份证等之类可以证明手机是自己的物件去售后处理。