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乱码原因一：文件损坏；
解决办法：重新下载该文件，再次打开，如果还是乱码则排除这种可能。
乱码原因二：电脑中毒；
解决办法：进行电脑杀毒后重新下载该乱码文件，再次打开，若还是乱码，排除该原因。
乱码原因三：用wps编辑的文件，在word中打开会出现乱码情况。
解决办法：需要下载wps软件，在WPS中打开文件。
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