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人力资源部门要向战略角色进行转型,需要针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。因此,人力资源部门需要同时精通业务及人力资源管理的各领域知识。在这种情况下,人力资源专家中心(COE即centerofexpertise)应运而生。