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请按下面的方法操作: 1、长按电源键,关机。 2、同时按住音量下键+开机键。出现开机界面,松开。 3、通过音量上和下,选择wipe data,确定(音量键上下选择,电源键确定),出现选项,选yes。 4、 自动返回菜单后点wipe cache。 5、最后选择reboot重新启动。