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有可能是证书没有安装好哦，目前网银证书是两种方式：
1，首次登陆会提示下载安装。你可以备份一个证书，当系统崩溃重做系统后，重新导入一下即可，如果没有备份，只好去营业厅一趟，注销之前的证书，再登陆网银就会提示你下载证书。
2，U盾系列。即办理网银时候，会给你个u盘，里面有证书，每次登陆网银必须插U盘才能登陆。
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