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原因:视频格式不支持或者文件已损坏。
解决方法:
1、关闭电源,开机重启。
2、重新连接网络,检查网线是否正常。
3、给电视恢复出厂设置。
4、给电视升级到最新版本。还有问题,可以到酷开社区专门版块看看,找找智能电视相关信息。