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应对方法 其言行好似无理取闹,但实际上,她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起,认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由, 假如真有实情,设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头,应以诚恳的态度解 释 方才您那番话,我听了心里也不是滋味,不过请您放心,类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会,我们会使您满意,以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情,并可在未来的成交中得到补偿,这样心 中的怒气就会得到平息。