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解决办法有:
收件人忘记物流单号,单号可以直接找发件人或发件商家重新索要即可;发件人忘记物流单号,则需拨打收件快递员电话进行询问单号,带身份确认,对方代为查询单号即可,简单方法可以直接拨通申通物流服务热线,验证身份后,即可直接查询物流单号。