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95369是山东航空的24小时服务热线，除了5号键和0号键是自助服务和自动传真外，按其它的键均可以进入人工服务。但是在高峰期人工客服的电话很难接通，通常需要等待较长的时间。用户可以选择在低峰期拨打电话，这样接通人工客服的几率较高些。
另外如果是在网上订的山东航空飞机票，一部分操作是可以在网上进行的，并不需要找人工客服。
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