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方法步骤如下:
1、进入设置、应用程序、管理应用程序、全部、照相机、清除数据;
2、进入照相机,屏幕左侧图标、设置、重置;
3、卸载手机安全卫士软件;
4、把手机恢复出厂设置,操作如下:设置、重置、恢复出厂;
5、固件升级尝试。通过以上方法问题依然存在,把手机送到三星服务中心,由工程师检查手机并处理。