1、个人礼仪,包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装几个方面。
2、从仪容仪表说,主要要求整洁干净,脸、脖颈、手应洗干干净净。头发按时理、经常洗,指甲经常剪。注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖。经常洗澡、换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。
3、从仪态举止说,主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求,古人对人体姿态曾有形象的概括为站如松,行细风,坐如钟,卧如弓。优美的站立姿态给人以挺拔精神的感觉。身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型,忌讳无精打采、控脖、耸肩、塌腰。正式场合不能叉腰或双手交叉。
4、从谈吐方面说,要求态度诚恳、亲切,使用文明用语,简洁得体,不能沉默无言,也不能自己喋喋不休,要认真倾听对方讲话。交谈时忌讳东张西望翻看其他东西。交谈多人,不可只眼一人谈话而冷落其他的人。